虹桥机场新航站楼的人性化也成为亮点之一。据介绍，新航站楼的安检口到最远登机口步行不到300米，十分方便。世博会期间，在这里还能远程值机办理浦东机场的国际航班。
据介绍，2号航站楼设有80个值机柜台、47条安检通道，大大节省旅客排队时间。针对国内航站楼运行特点，确定了主楼办票柜台前列式的排列方案，使航站楼主楼净深仅为108米，旅客从安检口到最远登机口步行距离不到300米，最大限度减少了旅客步行距离。据测算，成人的步行时间不会超过15分钟。
预留在东交通中心的值机柜台，正是为浦东机场的国际航班值机而准备的，不过3月16日不能同步开通，世博会前将投入使用。上海机场(18.04，-0.02，-0.11％)(集团)有限公司常务副总裁李德润介绍，目前，值机柜台以及离港系统和信息系统已全部建好了。“我们和航空公司正在协商，开通行李大巴运输行李，确保世博会期间能够使用。”
此外，人性化的服务设施也在航站楼内处处体现。比如，推出婴儿车20辆，免费供带小孩旅客使用;推出母婴室35间，为带婴儿的母亲提供方便;出发层实现了无线网络全覆盖，在候机区域还配备了12个有线上网区，为旅客提供温馨舒适的候机服务。
