工商浦东新区分局积极提升消保维权能级
工商浦东新区分局着眼长远，积极谋划，力求将世博期间形成的消保维权经验有效转换为长效机制，进一步提升消保维权效能。
一是完善“绿色通道”，分类处置各种消费纠纷，对外地消费者、老弱病残等特殊消费者，深化推行“远程调解”、“上门调解”等服务；对重大消费纠纷实行“不间断跟踪处理机制”，及时化解矛盾。建立“第一时间到场、高效快速处理”的常态化消保维权应急处置制度，按涉及人数、类别、社会影响等因素，分门别类，拟定明确的处置流程和要求，11月及时化解了多名农民购买不合格农用薄膜的群体性消费纠纷。
二是引导创新“连锁经营企业联动处置消费纠纷”制度。针对异地购物、远程购物等新消费形式日渐增多的情况，勇于创新，积极探索，在一些规模较大、运行规范的公司，探索在同一企业连锁门店进行异地维权，既帮助消费者降低了维权成本，也利于企业树立信誉和形象，增强市场竞争力。
三是着力助推企业健全消费纠纷“和解制度”。结合消费者权益保护联络点网络建设，在八佰伴、家乐福等大型企业内部建立和解组织，实现“投诉不出门，和解在现场”，并加强法律法规宣传，督促企业加强自律管理，着力构建覆盖全区的企业和解组织网络。同时，积极指导企业建立和解处置制度，健全企业和解受理时限、流程、先行赔付、缺陷商品下架退货等制度，对和解组织运行方式、纠纷处理技巧、台账记录等进行指导。
