海机场方面昨天宣布，在日前哥本哈根举行的“Skytrax2011世界机场大奖”中，上海虹桥机场获得“世界最快进步机场奖”第一名。在最新的ACI全球机场满意度测评中，虹桥机场从2009年的全球第108位，上升到第29位，同样“进步最快”。据了解，这两项测评都是国际最权威的机场评比，测评结果来自旅客和第三方专家的实际体验。
机场吃饭变便宜了
在机场吃饭，过去人们印象总是价格昂贵、味道一般，而虹桥机场正在改变。
在ACI满意度测评中，“虹桥机场餐饮设施”、“餐饮价格物有所值”两个单项指标涨分最快，全球排名从100多位跃升至第19位。虹桥机场副总经理金德雄认为，虹桥2号航站楼投入使用以后，增加了大量平价的连锁餐饮，肯德基、东方既白、永和大王等进入航站楼，让赶时间的旅客花不多的钱，就能吃得又快又好。
连锁餐饮进入带来“鲶鱼效应”，航站楼里其他餐饮店也主动放低身段。目前2号航站楼中，不少餐厅每天不同时段推出几十元的自助餐，还常常进行折扣促销。今年春运期间机场除咖啡店外的所有餐厅联合宣布，遇到天气原因导致航班大面积延误，餐厅一律9至9.5折优惠，部分餐厅承诺只要机场还有航班，餐厅就不打烊。
安检服务更人性化
以往等候并接受安检，对旅客来说总是一段枯燥的时间。如今在虹桥机场，安检在严格的基础上，多了几分温馨，安检人员检查旅客身份证时，若发现正逢旅客生日，就会在安检结束后送上一张生日卡，小小服务一下子拉近人与人之间的距离。
虹桥机场介绍，在服务各个环节，机场在严守安全规定之外，引入人性化措施，比如为晚到旅客开设快速过检通道;在旅客过安检后的醒目位置张贴步行至登机口的时间提示标识;为特殊人群提供免费一站式服务等等。
打车将安装时间牌
“如今从虹桥机场出来，等出租车比过去快很多，但遇到航班高峰，排长队时还是令人焦躁。 ”2号航站楼外，一名经常出差的旅客对记者表示。
对于这种呼声，机场方面介绍正与其他地面交通部门协调。比如高峰时出租车等候时间长，就将学习世博会热门馆的经验，安装出租车排队时间告知系统。对于自驾车，将在停车库增加减速带、车道标志、禁停标志和到面标志补线等。
“尽管得到了‘最快进步’的认可，但虹桥机场相比世界最优秀的机场，仍有很大的上升空间。”金德雄表示，机场建设最需要考虑的是要让旅客快速通过，并感受到舒适的环境。据介绍，今年虹桥机场还将进一步完善各种设施，2号航站楼出发、达到和商业区等区域增加18块航班显示屏，旅客座椅区增设电源插座;1号航站楼将对值机柜台、卫生间、贵宾室、无线网络、商业等设施进行适应性改造。
